RICHIESTA INFORMAZIONI/INVIO RECLAMO

VIVI energia, nell’ottica di essere sempre più vicina ai propri Clienti e di rispondere adeguatamente alle loro esigenze, mette a disposizione i seguenti canali di contatto per richiedere informazioni sulla propria fornitura o comunicare insoddisfazione per la qualità del servizio ricevuto:

• Numero Verde gratuito, attivo da Lunedì a Sabato, dalle ore 8 alle ore 22 (festività escluse)

800 15 13 13 – dedicato ai Clienti Domestici

800 30 22 33 – dedicato ai Clienti Partita Iva

800 68 83 83 – dedicato ai Clienti Grandi Aziende e Consorzi

• Comunicazione scritta a VIVIgas S.p.A. Via Vittorio Emanuele II, 4/28 25030 – Roncadelle (BS),
• Invio Fax 030 2585413
• Invio e-mail a servizio.clienti@vivienergia.it (Clienti Privati e P.Iva)
• Invio e-mail a topclients@vivienergia.it (Clienti Grandi Aziende)

E’ possibile anche inviare una richiesta di informazioni o un reclamo utilizzando gli appositi moduli già preimpostati:

• Richiesta informazioni/Invio reclamo mod-162
• Reclamo fatturazione importi anomali  mod-182
• Delega nel caso di persona diversa dall’intestatario mod-97

Nel caso di comunicazione scritta a testo libero, è importante ricordarsi di inserire i seguenti elementi utili a gestire correttamente la segnalazione:

• nome e cognome;
• indirizzo postale o telematico;
• servizio a cui si riferisce il reclamo (elettrico, gas, entrambi);
• codice cliente;
• indirizzo di fornitura;
• codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile.

VIVI energia, nell’ottica del rispetto dei diritti dei clienti e degli standard di qualità commerciale fissati dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente, si impegna ad inviare la risposta ad un reclamo scritto entro un termine massimo di 30 giorni solari dalla data di ricevimento.

Per informazioni di maggior dettaglio è possibile consultare la Delibera 413/16.